Wilhelma-App: AGB & Datenschutz

Allgemeine Geschäftsbedingungen für die Nutzung der Wilhelma-App

Präambel

Die Wilhelma, Zoologisch-Botanischer Garten, Wilhelma 13, 70376 Stuttgart (im Folgenden: „wir“ oder „uns“) ist Anbieter der Wilhelma-App. Mittels Karten-, Navigations- und standortbasierten Diensten (im Folgenden: „Services“) können sich Nutzer*innen auf dem Wilhelma-Gelände orientieren. Für die Nutzung der Services gelten die nachstehenden Bedingungen. Informationen zum Datenschutz und über die vom Anbieter verarbeiteten personenbezogenen Daten sind in unserer Datenschutzerklärung ersichtlich.

§ 1  Zustandekommen des Nutzungsvertrags

1. Der Download und die Nutzung der Wilhelma-App sind ohne Registrierung und kostenlos möglich.
2. Ein Nutzungsvertrag zu den nachstehenden Bedingungen kommt zwischen uns und den Nutzer*innen mit Installation der Wilhelma-App aus dem App Store (iOS) oder Google Play Store (Android) auf deren mobilen Endgeräten zustande.

§ 2 Leistungsgegenstand, Vorgaben zur Nutzung der App

1. Die Wilhelma-App ist ausschließlich zur privaten und nicht-kommerziellen Nutzung bestimmt.
2. Ohne Internetverbindung ist die Nutzung der Wilhelma-App teilweise möglich. Für die Nutzung einer Internetverbindung können Gebühren bei den Internet-Anbietern anfallen.
3. Es besteht kein Anspruch auf die Nutzung einer bestimmten Version der Wilhelma-App. Im Interesse aller Nutzer*innen sind wir stets bemüht, die App und die Services zu verbessern und sinnvoll zu erweitern, um so deren Nutzen fortlaufend zu erhöhen. Wir behalten uns daher ausdrücklich das Recht vor, die Wilhelma-App jederzeit weiterzuentwickeln. Im Rahmen der Weiterentwicklungen können wir nach eigenem Ermessen Funktionalitäten modifizieren, hinzufügen und entfernen sowie Eingabemasken, das Design und Erscheinungsbild sowie weitere Bestandteile von Front- und Backend anpassen (zusammenfassend „Updates“). Ein Anspruch der Nutzer*innen auf Updates besteht nicht.
4. Wir behalten uns ferner vor, die Wilhelma-App und die Services jederzeit ganz oder teilweise auch ohne Vorankündigung einzustellen. Sie können hieraus keine Ansprüche gegen uns ableiten. Ebenso wenig haben Sie einen Anspruch auf das Vorhandensein oder Nichtvorhandensein bestimmter Funktionen.
5. Die Wilhelma-App und die Services dürfen nur im gesetzlich zulässigen Rahmen und entsprechend diesen Nutzungsbedingungen verwendet werden. Eine Verwendung in missbräuchlicher Art und Weise ist untersagt. Der*die Nutzer*in haftet für alle Schäden und Nachteile, die uns durch eine rechtswidrige oder missbräuchliche Verwendung der App entstehen oder dadurch, dass der*die Nutzer*in diese Nutzungsbedingungen verletzt.
6. Die Wilhelma-App und ihre Inhalte sind urheberrechtlich geschützt. Eine Verwertung urheberrechtlich geschützter Inhalte, insbesondere durch Vervielfältigung oder Verbreitung, auch in elektronischer Form, sowie Speicherung in Datenbanksystemen bzw. Internet oder Intranet bedarf der vorherigen Zustimmung der Wilhelma, soweit sich aus dem Urhebergesetz nichts anderes ergibt. Alle Rechte, insbesondere urheberrechtliche Nutzungs- und Verwertungsrechte an den zur Verfügung gestellten Inhalten stehen im Verhältnis zur*zum Nutzer*in uns zu.

§ 3 Laufzeit; Beendigung des Nutzungsvertrags

1. Der Nutzungsvertrag läuft auf unbestimmte Zeit, sofern er nicht gekündigt wird.
2. Nutzer*innen können den Nutzungsvertrag jederzeit ohne Einhaltung einer Frist und ohne Angabe von Gründen kündigen. Wir können den Nutzungsvertrag jederzeit mit einer Frist von 4 Wochen kündigen. Unser Recht zur außerordentlichen fristlosen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.
3. Die Deinstallation der Wilhelma-App gilt als Kündigung des betreffenden Nutzungsvertrages durch den*die Nutzer*in. Alternativ kann der*die Nutzer*in ihre*seine Kündigungserklärung per Post an uns senden.

§ 4 Beschränkung unserer Haftung

Wir haften, gleich aus welchem Rechtsgrund, ausschließlich nach Maßgabe der nachstehenden Regelungen.

1. Für leicht fahrlässig verursachte Schäden haften wir nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung die Nutzer*innen regelmäßig vertrauen dürfen (Kardinalpflicht) der Höhe nach begrenzt auf den vertragstypisch vorhersehbaren Schaden. Die Haftung für sonstige entfernte Mangelfolgeschäden ist ausgeschlossen.
2. Vorstehende Beschränkung unserer Haftung gilt nicht für vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachte Schäden, bei einer Verletzung von Leben, Körper und/oder Gesundheit, bei Schäden aufgrund des Fehlens einer garantierten Beschaffenheit und bei einer Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz.
3. Wir haften nicht für Ereignisse höherer Gewalt, welche die vertragsgegenständlichen Leistungen unmöglich machen oder auch nur die ordnungsgemäße Vertragsdurchführung wesentlich erschweren oder zeitweilig behindern. Als höhere Gewalt gelten alle Umstände, die vom Willen und Einfluss der Vertragsparteien unabhängig sind, wie Terroranschläge, Embargo, Beschlagnahme, Naturkatastrophen, Streiks, Behördenentscheidungen, Pandemien oder sonstige, von den Vertragsparteien unverschuldete, schwerwiegende und unvorhersehbare Umstände. Ein Umstand gilt dabei nur dann als höhere Gewalt, wenn er nach Abschluss des Vertrages eingetreten ist.
4. Wir haften darüber hinaus nicht für Störungen und Qualitätsverlust der Datenübertragung im Internet, welche nicht von uns zu vertreten sind und die die Nutzung der vertragsgegenständlichen Leistungen erschweren oder verhindern.
5. Soweit unsere Haftung ausgeschlossen oder beschränkt ist, gilt dies auch für die Haftung unserer gesetzlichen Vertreter*innen und Erfüllungsgehilfen.
6. Im Anwendungsbereich des Telekommunikationsgesetz (TKG) bleibt die Haftungsregelung des
   § 44a TKG in jedem Fall unberührt.

§ 5 Vertragssprache

Vertragssprache ist Deutsch. Die gesamte Kommunikation zwischen den Vertragsparteien erfolgt in deutscher Sprache.

§ 6 Anwendbares Recht; Zwingende Bestimmungen zum Verbraucherschutz

Auf die zwischen uns und den Nutzer*innen geschlossenen Nutzungsverträge findet deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts Anwendung. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Rechts des Staates, in dem ein*e Nutzer*in, der*die Verbraucher*in ist, seinen*ihren gewöhnlichen Aufenthalt hat, bleiben davon unberührt. Verbraucher*in ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

§ 7 Gerichtsstand, Online-Streitschlichtung, Verbraucherstreitbeilegung

1. Ist der*die Nutzer*in Kauffrau oder Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder des öffentlich-rechtlichen Sondervermögens, ist ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten, die aus der Nutzung der Wilhelma-App und des Services resultieren, unser Geschäftssitz (derzeit Stuttgart, Deutschland). Dasselbe gilt, wenn der*die Nutzer*in keinen allgemeinen Gerichtsstand in Deutschland hat oder der Wohnsitz oder gewöhnlicher Aufenthalt im Zeitpunkt der Klageerhebung nicht bekannt ist.
2. Die Europäische Kommission stellt für Verbraucher*innen eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit. Diese erreichen Sie unter: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Unsere E-Mail-Adresse ist info@wilhelma.de.
3. Zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle sind wir nicht verpflichtet und nicht bereit.

§ 8 Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Nutzungsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam oder undurchführbar sein oder nach Vertragsschluss unwirksam oder undurchführbar werden, so bleibt die Gültigkeit dieser Nutzungsbedingungen im Übrigen unberührt. Dies gilt entsprechend für den Fall, dass sich Regelungen als lückenhaft erweisen.

Information über die Verarbeitung personenbezogener Daten bei der Nutzung der contagt-Services

§ 1 Verantwortlich für die Nutzerdatenverarbeitung

Wilhelma - Zoologisch-Botanischer Garten Stuttgart
Wilhelma 13
70376 Stuttgart
Deutschland

Tel.: +49 (0)711 / 54 02 0
E-Mail: info@wilhelma.de
Website: www.wilhelma.de

§ 2 Grundsätzliches zur Erhebung und Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten

Die Wilhelma mit Sitz in Stuttgart(im Folgenden: „wir“) bietet Karten-, Navigations- und standortbasierte Dienste (im Folgenden: „Services“) von der contagt GmbH mit Sitz in Mannheim an. Diese werden in Form der Wilhelma-App bereitgestellt, mit deren Hilfe sich Nutzer*innen auf dem Wilhelma-Gelände orientieren können.

Wir erheben und verarbeiten personenbezogene Daten, sofern Sie uns diese bei Kontaktaufnahme oder über ein Eingabeformular in der App zur Verfügung stellen. Außerdem erheben und verarbeiten wir Daten, die bei Ihrer Nutzung unserer Services anfallen. Die Verarbeitung Ihrer Daten erfolgt nach Maßgabe der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zum Datenschutzrecht, u.a. der EU-Datenschutzgrundverordnung (DS-GVO), des Bundesdatenschutzgesetzes und des Telemediengesetzes. Personenbezogene Daten sind alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person beziehen. Im Folgenden erklären wir Ihnen im Einzelnen, wie wir welche Daten auf welcher Rechtsgrundlage erheben. Darüber hinaus erläutern wir Ihnen, welche Rechte Sie haben und wie lange Ihre Daten gespeichert werden.

§ 3 Verarbeitung von Daten bei der Nutzung unserer Services

(1) Die Wilhelma-App ermöglicht Ihnen eine Standortbestimmung auf dem Gelände des zoologisch-botanischen Gartens mittels verschiedener Technologien wie Bluetooth, WLAN, Mobilfunk, Standortbestimmung mittels Navigationssatellitensystem (z.B. GPS), QR-Codes und NFC-Chips. Der Einsatz dieser Technologien ist notwendig für die Erbringung unserer Services. Wenn Sie unsere Services nutzen, werden Ihre Bewegungsdaten nur für den Zweck der Erbringung unserer Services auf unsere Server übertragen, um Sie zu Ihrem gewünschten Ziel zu leiten. Die Verarbeitung Ihrer Bewegungsdaten erfolgt auf Grundlage des Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b) DS-GVO, weil sie für die Erfüllung des Nutzungsvertrags zwischen uns erforderlich ist. Weitere Daten von Ihnen werden mit den Grundeinstellungen der contagt-Apps weder erhoben noch gespeichert (privacy by default).

(2) Risiken durch Sprachsteuerung: Sie können die Wilhelma-App durch Sprachsteuerung bedienen. Hierbei besteht das Risiko, dass umstehende Personen private Informationen, z.B. Ihre Zielsuche bzw. die Routenbeschreibung, akustisch wahrnehmen können. Wir haben sowohl die Erhebung Ihres gesprochenen Wortes als auch die Sprachausgabe der Routenbeschreibung technisch auf den Nahbereich beschränkt. Dadurch soll auch das Risiko verringert werden, dass die App die gesprochenen Worte von umstehenden Personen zufällig erfasst. Bitte beachten Sie, dass wir die zuvor beschriebenen Risiken bei der Benutzung der Sprachsteuerung nicht vollständig verhindern können.

§ 4 Verarbeitung von Daten zu Analysezwecken

(1) Die Wilhelma-App enthält eine Datenbank, in der bei der Übertragung durch Bluetooth, WLAN, Mobilfunk, Standortbestimmung, QR-Codes und NFC-Chips entstandene Daten über die App auf Ihrem mobilen Endgerät gespeichert werden. Auf diese Informationen können unsere Server über eine Internetverbindung zugreifen. Bis auf die Daten der Logfiles (siehe hierzu bitte auch § 6) werden dabei grundsätzlich keine personenbezogenen Daten erhoben und gespeichert.

 (2) In der Wilhelma-App für mobile Endgeräte können Sie folgende davon abweichende Einstellungen vornehmen:

a) Über explizite Freigabe ("opt-in") können Sie anonymisierte Daten an uns freigeben, die der statistischen Auswertung dienen. Hierbei werden Bewegungsdaten in anonymisierter Form von uns gespeichert. Eine Verknüpfung zu den in § 5 beschriebenen Daten der Logfiles findet nicht statt.

b) Über explizite Freigabe ("opt-in") können Sie pseudonymisierte Daten an uns freigeben, wobei Ihre Daten mit einem Alias („User-ID“) verknüpft werden. Dies bedeutet, dass wir zwar nicht wissen, wer sich hinter einer User-ID verbirgt, aber wir können die Bewegungsdaten einer einzelnen Person zuordnen und damit die Nutzung der App und die Bewegungen einzelner Nutzer*innen analysieren und nachvollziehen. Eine Verknüpfung zu den in § 5 beschriebenen Daten der Logfiles findet nicht statt.

Die Verarbeitung dieser Daten erfolgt damit jeweils auf Grundlage Ihrer Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. a) DS-GVO, die Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen können. Durch den Widerruf der Einwilligung wird die Rechtmäßigkeit der aufgrund der Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung nicht berührt.

 (3) Die anonymen Daten, die wir wie in Abs. 2 a) beschrieben erheben, verwenden wir nur für statistische Auswertungen, d.h. wir speichern lediglich, wann und wie oft auf einen QR-Code oder einen NFC-Chip über die Wilhelma-App zugegriffen wurde, welche Suchen und API-Calls erfolgten oder welche Daten durch Bluetooth, WLAN, Mobilfunk und Standortbestimmung übertragen wurden. Hierdurch können wir die Nutzung unseres Services auswerten und den Service verbessern. Bei pseudonymisierten Daten, die wir wie in Abs. 2 b) beschrieben erheben, werden die angeführten Daten mit einem Alias verknüpft.

§ 5 Verarbeitung von Standortdaten

(1) Um Ihnen Inhalte oder weiterführende Informationen in der Nähe der Gebäude oder Gelände anzuzeigen, in denen Sie sich gerade befinden, nutzen wir – sofern Sie dies in den Einstellungen Ihres Endgeräts erlaubt haben – auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. a) DS-GVO die Standortbestimmungs-Daten Ihres mobilen Endgeräts sowie die Standorterkennung über das Mobilfunknetz und Bluetooth-Beacons sowie WLAN-Hotspots. Hierbei werden keine personenbezogenen Daten durch uns gespeichert, sondern es werden Ihnen lediglich für den Moment Inhalte wie z.B. das Vorhandensein eines Audioguides angezeigt.

(2) Sie können die Nutzung jeglicher Standortdaten durch uns verhindern, indem Sie in Ihrem mobilen Endgerät die Ortungsfunktion und/oder die Standorterkennung ausschalten.

(3) Wir verwenden die in Abs. 1 genannten Daten nur, um Ihnen Angebote in der in Abs. 1 beschriebenen Form anzuzeigen sowie für statistische Auswertungen wie in § 3 beschrieben, sofern Sie dem zugestimmt haben. Darüber hinaus verwenden und speichern wir die in Abs. 1 genannten Daten nicht.

§ 6 Datenerhebung in Logfiles

(1) Bei jeder Anfrage an unsere Server der contagt GmbH, die Sie bei der Nutzung der Wilhelma-App  stellen, und jedem Zugriff auf die contagt-API werden Zugriffsdaten in einer Protokolldatei, dem Server-Log, gespeichert. Der dabei gespeicherte Datensatz enthält die folgenden Daten:

- Ihre IP-Adresse

- das Datum; die Uhrzeit; auf welche Datei der Zugriff erfolgte; den Status, die Anfrage, die Sie an den Server gestellt haben; die übertragene Datenmenge; den QR-Code oder NFC-Chip, von dem Sie auf die angeforderten Informationen gekommen;  die durch die Übertragung von Bluetooth, WLAN, Mobilfunk und Standortbestimmung entstandenen Daten, durch die Sie auf die angeforderten Informationen gekommen sind (Referrer), sowie

- die Produkt- und Versionsinformationen des verwendeten Browsers, Ihr Betriebssystem sowie Ihr Herkunftsland.

 (2) Die Protokolldaten (Logs) verwenden wir für anonymisierte statistische Auswertungen, um z.B. zu erfahren, an welchen Tagen und zu welchen Uhrzeiten unsere Angebote besonders beliebt sind und wie viel Datenvolumen durch die verschiedenen Nutzungen unseres Services erzeugt wird. Zudem ermöglichen uns die Log-Dateien gegebenenfalls Fehler zu erkennen, z.B. fehlerhafte Links oder Programmfehler. So können wir die Log-Dateien für die Weiterentwicklung unserer Angebote verwenden. Wir behalten uns eine Nutzung von Daten aus Log-Dateien vor, wenn aufgrund bestimmter Tatsachen der Verdacht besteht, dass Nutzer*innen unsere Webseiten und/oder unsere Dienste gesetz- oder vertragswidrig nutzen. Die vorgenannten Zwecke stellen berechtigte Interessen der Wilhelma gemäß Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f) DS-GVO dar. Die Daten der Logfiles geben wir nicht weiter, außer in dem Fall, dass uns gesetzliche Vorschriften dazu zwingen. Die Protokolldaten (Logs) werden routinemäßig nach 14 Tagen anonymisiert, so dass kein Rückschluss auf Ihre Person oder einzelne Nutzer*innen mehr möglich ist.

§ 7 Datensicherheit

Alle an uns durch die Nutzung unserer Services übermittelten Daten werden mittels SSL-Verschlüsselung über das Internet übertragen. Wir sichern unsere Apps und sonstigen Systeme durch technische und organisatorische Maßnahmen gegen Verlust, Zerstörung, Zugriff, Veränderung oder Verbreitung der Daten durch unbefugte Personen.

§ 8 Kategorien von Empfängern von Daten; Datenübermittlungen in ein Drittland

(1) Von uns im Zusammenhang mit der Erbringung unseres Services eingesetzte Dienstleister und Erfüllungsgehilfen, z.B. Host Provider, Agenturen und IT-Dienstleister, können Zugriff auf Ihre personenbezogenen Daten haben. Soweit diese Dienstleister und Erfüllungsgehilfen in unserem Auftrag tätig sind, handeln sie jedoch nur weisungsgebunden und werden von uns entsprechend vertraglich verpflichtet.

 (2) Wir weisen Sie darauf hin, dass für die Überführung des gesprochenen Wortes in einen Text sowie die Sprachausgabe eines Textes (sogenannte „Sprachsynthese“) der Einsatz von Drittsystemen erforderlich ist. Hierbei handelt es sich um das jeweils von Ihnen verwendete Betriebssystem bzw. den jeweiligen Internetbrowser. Die Anbieter dieser Drittsysteme verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten jeweils als unabhängige Verantwortliche. Auf die Verarbeitung haben wir daher keinen Einfluss. Bitte beachten Sie daher die Nutzungsbestimmungen und Datenschutzinformationen der jeweiligen Anbieter.

§ 9 Ihre Rechte

Wenn Sie in die Verarbeitung Ihrer Daten eingewilligt haben, haben Sie das Recht, Ihre Einwilligung jederzeit zu widerrufen. Der Widerruf der Einwilligung hat keinen Einfluss auf die Rechtswirksamkeit der Verarbeitung vor Ihrem Widerruf.

Sie haben gem. Art 15 DS-GVO das Recht, auf Antrag unentgeltlich Auskunft zu erhalten über die personenbezogenen Daten, die über Sie gespeichert wurden. Sie haben zudem gem. Art. 16, 17 und 18 DS-GVO das Recht auf Berichtigung unrichtiger Daten sowie Sperrung und Löschung Ihrer personenbezogenen Daten. Sie sind unter den in Art. 20 DS-GVO bestimmten Voraussetzungen außerdem berechtigt, die Sie betreffenden personenbezogenen Daten, die gespeichert wurden, in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten und diese Daten einem anderen Verantwortlichen ohne Behinderung durch uns zu übermitteln. Außerdem sind Sie gem. Art. 21 Abs. 1 DS-GVO berechtigt, gegen die Verarbeitung Sie betreffender personenbezogener Daten, die aufgrund von Art. 6 Abs. 1 S. 1 e) oder f) DS-GVO erfolgt, einschließlich Profiling, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, Widerspruch einzulegen. Wenn Ihre personenbezogenen Daten für Zwecke der Direktwerbung verarbeitet werden, haben Sie gemäß Art. 21 Abs. 2 DS-GVO jederzeit das Recht der Verarbeitung Ihrer Daten für derartige Werbung, einschließlich Profiling, soweit es mit solcher Direktwerbung in Verbindung steht, zu widersprechen.

Wir werden Ihre vorgenannten Rechte erfüllen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen für die Geltendmachung der Rechte gegeben sind.

Jegliche Ersuchen zu Ihren personenbezogenen Daten richten Sie bitte an die zu Beginn dieser Datenschutzerklärung und Nutzungsbedingungen, aber auch im Impressum unserer Webseite angegebenen Kontaktdaten.

Jeder Betroffene hat außerdem das Recht, bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde eine Beschwerde über die Verarbeitung von Daten durch uns einzulegen.

§ 10 Dauer der Speicherung und routinemäßige Löschung

Sofern in dieser Datenschutzerklärung und Nutzungsbedingungen nicht ausdrücklich angegeben, verarbeiten und speichern wir personenbezogene Daten nur für den Zeitraum, der zur Erreichung des Verarbeitungszwecks erforderlich ist oder sofern dies in Gesetzen oder Vorschriften, welchen wir unterliegen, vorgesehen wurde.

Entfällt der Speicherungszweck oder läuft eine gesetzlich vorgeschriebene Speicherfrist ab, werden die personenbezogenen Daten routinemäßig und entsprechend den gesetzlichen Vorschriften gesperrt oder gelöscht.

Ihr Nutzerprofil können Sie jederzeit selbst löschen. Alle damit verknüpften Daten werden dann unwiederbringlich von unseren Servern gelöscht.